Comportamento do consumidor e o marketing de influência

Atualmente, o mundo do marketing tem sido intensamente transformado pelo marketing de influência. E com isso, surge a questão: que impacto o marketing de influência causa no comportamento e decisão de compra dos consumidores? 

Um estudo da Qualibest mostra que os influenciadores já são a segunda maior fonte de informação para a tomada de decisão dos consumidores. Nada menos do que 49% dos entrevistados afirmaram que já consumiram um produto ou serviço porque foram influenciados digitalmente. Para ter uma noção, os influencers só perdem para indicações dadas por amigos e parentes. 

Então, neste artigo, você verá como os influenciadores digitais são essenciais no fator do comportamento de compra dos consumidores, o crescimento do marketing de influência e muito mais.

O que é o comportamento do consumidor? 

O comportamento do consumidor refere-se às ações, decisões e padrões de compra que os indivíduos adotam ao buscar, adquirir, usar e descartar produtos e serviços. É um campo de estudo multidisciplinar que analisa os fatores que influenciam as escolhas dos consumidores, incluindo suas necessidades, desejos, valores, preferências, experiências passadas e influências sociais. 

Além disso, a criação de personas está intrinsecamente ligada ao comportamento do consumidor. 

As personas são representações fictícias de segmentos de consumidores com características semelhantes, baseadas em pesquisas e análises de dados reais. Elas ajudam as empresas a visualizar e compreender melhor os diferentes tipos de consumidores e suas necessidades específicas. 

Ao mapear o comportamento do consumidor, como suas motivações de compra, preferências de comunicação e padrões de consumo, é possível criar personas detalhadas que representam diferentes perfis de clientes.

E o Marketing de Influência?

Marketing de influência é o nome da estratégia utilizada por marcas para se conectar com seus clientes, com o objetivo de alcançar um público segmentado através de influenciadores digitais engajados e que dão match com o seu nicho.

Na prática, o marketing de influência é uma forma mais orgânica de se comunicar com um público específico. Ele funciona com ações executadas por influenciadores digitais que têm a intenção de levar o público até a sua marca e convencê-lo. 

Por que é tão importante analisar o comportamento do consumidor? 

Antes de mais nada, a melhor maneira de entender a relação do consumidor com o seu produto e como ele foi influenciado até optar pela compra é por meio de análises. 

Isso pode ser executado com base em dados e informações tiradas durante a interação do usuário com a sua marca, dos relatórios de redes sociais e outros meios que sejam relevantes. Com isso, conheça um pouco mais sobre as vantagens de fazer essa análise:

Auxilia na tomada de decisão

Estudar todas as etapas e o que fez com que o consumidor preferisse um caminho ou outro, ajuda no processo de tomada de decisões. Quando entendemos o que o visitante está procurando por meio de suas atitudes, é possível intervir e antecipar as suas ações, além de ter outros benefícios. 

Entretanto, o comportamento do consumidor consegue fornecer algumas previsões de qual será o próximo passo dele, e com isso, você também já prepara seus próximos passos. Por meio do posicionamento do consumidor, você consegue ter insights para personalizar o atendimento e as ofertas. Aposte em calls to action (CTAs) para baixar conteúdos ricos ou o convide para ler um artigo do seu blog. 

Melhora a satisfação dos clientes

Se o usuário recebe melhores produtos e serviços, acaba resultando em uma maior satisfação, o que leva à fidelização e lealdade do consumidor. Ou seja, é necessário ter conhecimento sobre o que o prospect precisa e deseja. Isso permite que você crie ofertas customizadas. E além disso, terá um cliente que falará bem da sua empresa para outras pessoas e que irá compartilhar bons feedbacks. É o famoso marketing boca a boca. 

Ajuda na melhoria da estratégia de marketing 

O estudo do comportamento do consumidor dará algumas pistas sobre as alterações que podem ser realizadas na sua estratégia. Para saber se suas ações estão sendo executadas com sucesso, a maneira como o consumidor responde trará as soluções que você precisa. 

O público diz muito sobre quando, como e o que ele quer. Então, compreender esse ritmo será essencial para inovar nas campanhas e ações. 

Compreende as motivações de compra do consumidor 

Algumas vezes, as compras têm um fundo de consumo emocional. Isso significa que quando um consumidor realiza uma compra, por trás disso, existem os desejos, vontades, medos e angústias que foram motivadas a fazer essa ação. Por isso, é de extrema importância entender os motivos que fizeram com que o cliente adquirisse o que você oferece e o que moveu ele a essa decisão. 

Assim, é possível elaborar campanhas mais assertivas. Logo que os consumidores passam a conhecer sua marca, eles poderão se identificar rapidamente, e essa conexão pode até reduzir custos e aumentar a taxa de conversão.

Como os influenciadores digitais influenciam no comportamento dos consumidores? 

Compenetrados nesta realidade dos influenciadores conectados com os clientes de uma marca, os dados mostram que o impacto dos influencers digitais no comportamento do consumidor é inegável. 

Além do estudo da Qualibest (apresentado no início deste artigo), um outro estudo da Exame mostra que 77% dos consumidores realizam compras através das redes sociais. Esse número só tende a crescer, visto que nessa nova era digital, gerações com idade entre 18 e 24 anos estão chegando ao mercado de consumo. Isso significa que, se uma marca de qualquer mercado que ela faça parte não estiver nos principais meios digitais, certamente ficará atrás de seus concorrentes.

Parte dessas análises foram abordadas em uma pesquisa de psicologia (Psychology of Following), que visa mostrar que os consumidores seguem, ouvem e confiam nos influenciadores digitais, e também buscam compreender como eles interferem no comportamento do consumidor. 

Com isso, existem dois fatores mais importantes que os influenciadores digitais impactam no comportamento do consumidor: 

• Autenticidade: 

É um dos fatores mais importantes quando se trata de confiar e seguir influenciadores que fazem campanhas e postagens nas redes. A autenticidade é a principal razão pela qual o público confia no influenciador. 

• Agir com base no conteúdo do influenciador 

Eles estão solicitando cada vez mais que os consumidores considerem a compra de um produto ou serviço. O público considera uma compra de acordo com um review ou informação de um influenciador, e também, com base num conteúdo, comentário ou indicação do influencer. 

Os influenciadores interferem diretamente no comportamento do consumidor e na decisão de compra. Por redes sociais, reviews, indicações, eles influenciam a audiência. 

O crescimento do marketing de influência

Por fim, o marketing de influência tem tido sua presença marcante no mundo do marketing digital desde 2016. Vem crescendo exponencialmente e de acordo com dados da Influencer Marketing Hub, o investimento, de maneira geral, cresceu de US$1,7 bilhão para US$13,8 bilhões entre 2016 e 2021. 

Para se ter uma ideia melhor, a Nielsen executou uma pesquisa demonstrando que o Brasil é um dos líderes no mercado de influência, possuindo cerca de 10,5 milhões de influenciadores digitais nas redes sociais. O Brasil perde apenas para os Estados Unidos em outras plataformas como Tiktok e Youtube. Esses números demonstram o crescimento do marketing de influência no mundo e demonstrando a força que os influenciadores vêm conquistando dia após dia. 

Qual o papel da Inflr no mercado de marketing de influência?

A Inflr é uma adtech pioneira em ações com influenciadores digitais. Seu papel é permitir que as marcas se comuniquem com até 100% dos seguidores de cada influenciador, além de fazer campanhas de remarketing multisegmentadas. Fundada em 2019 pelos sócios Bruno Niro, Thiago Cavalcante e Tiago Brandão, a Inflr também é conhecida por ser referência em marketing de influência inteligente.